本书编写组依据《2024年全国导游资格考试大纲》，充分领会科目五《导游服务能力》考试大纲（山东省）的相关精神，修订了 2024 版《导游服务能力——山东省导游现场考试实务》一书，现进行预售。

《导游服务能力——山东省导游现场考试实务》

2024 新版发布

ISBN：978-7-5032-7172-4

山东省全国导游资格考试统编教材专家编写组

定 价：39元

内容简介

Content Introduction

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省15个5A级景区2024年讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。

为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书设置了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

作者简介

本书主编王煜琴教授有近三十年的旅游职业教育教学工作经验，有丰富的旅行社经营管理实践经验和一线导游服务体验；连续多年担任导游服务能力教学和业界培训工作，是山东省优秀教学团队“导游专业教学团队”负责人；曾经主编全国导游资格考试山东省区域考试系列教材《山东导游基础知识》和《全国导游基础知识》，主编全国旅游院校规划教材《模拟导游》，主编“十四五”职业教育国家规划教材《旅游计调业务》等岗位教材；连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作，有丰富的实践战经验丰富，和深厚的理论功底深厚。

编辑推荐语

本书在满足考生应考需要和导游实际工作需要的前提下，同时体现出新时代、新环境、新市场对导游人员素质提出的新要求；此书的出版填补了导游服务能力之“山东导游现场考试”规范性、系统性、示范性和实用型教材缺乏的空白。

作者团队由国家优秀导游员、国家金牌导游员、优秀地陪导 游员和景区讲解员组成，为本书的科学性、权威性和实战性奠定了雄 厚的基础。

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