小齐是一家进出口公司的业务员，他手上有一个价值上千万元的进口大项目订单，谈单的建材单位是公司的一家大客户。这家单位十分仔细，经过反反复复的论证考量以后，最后与小齐手中的两家公司甲和乙进行了询价和技术谈判。

这家建材单位最终确定了甲公司，于是通知小齐，让他马上把传真发给对方，尽快确认价格和出国考察时间。小齐很快拟好了文件，总经理审核签发后，即刻让传真室发了出去。

没有想到，传真刚刚发出不到一个小时，这家建材单位的项目负责人就来了电话，气急败坏地责问小齐，“你怎么能把传真发给乙公司！”

原来这份原本给甲公司的传真，却阴差阳错地传给了它的对头乙公司，乙公司就拿着这份传真与建材单位交涉，讨价还价，双方弄得十分尴尬。

小齐听后，头一下子就变大了，他犯了一个不可饶恕的低级错误！他看了看手中的传真，传真的抬头是甲公司，但是却写着乙公司的传真号码。

小齐原本想问问传真室，传真发出之前有没有核对传真号码，但是转念一想，这也不是传真室的责任，而且这种事情知道的人越少越好。如果这件事在曝光之前，还没有被他摆平，那么，不仅他自己要滚蛋，而且公司的利益也会受损，甚至还会失去一个多年的大客户。

于是，小齐当机立断，拿起电话打给甲公司，说自己是故意把传真发给乙公司，就是让他们输得心服口服。

随即又给乙公司打电话，说自己是看在过去合作的感情上，才把传真发给他们，故意给他们透个底，这也是为他们打抱不平。

两个电话打过以后，小齐立即找到建材单位的项目负责人，负荆请罪，赔礼道歉，并表明这件事完全错在自己一个人身上，与公司没有任何关系。

等到这一切摆平了以后，小齐立刻向总经理报告了情况，以及自己的补救措施，并诚恳地承认错误，表示接受公司的任何处分，取得总经理的同情。

小齐这一系列操作之后，他不仅没有“滚蛋”，反而他面对危机的化解能力深得总经理的赏识。

小齐踩中的“雷区”，是他自己的一个失误造成的，不仅让自己深陷泥潭，而且也将公司推入了危机中。好在他的应对策略没有循规蹈矩，按部就班，而是左右逢源，灵活机智地化解了这场危机，看似惊心动魄，其实体现的是一种“能了事”的能力，一种对于大局的掌控能力。我们就来看看这种能力的操控过程。

第一，停止追责。遭遇危机，首要的是尽快让自己的情绪冷静下来，而不是一直纠结谁的责任，或者一味地自责后悔。故事中的小齐在事发后就想到了责任问题，还想追问传真室的责任，但是很快就否认了这样的想法，而且自己也很快从慌乱中清醒过来，这样就赢得了时间，可以冷静地思考对策。

第二，当机立断。危机出现后，能了事的人会临难不慌，当机立断，抢在时间前面，解决眼前的难题。小齐在危急关头的应对还是值得点赞的，他的一系列操作动作拿捏得恰到好处，衔接得也十分到位，做到了当断则断，方能不乱。

第三，控制信息。在危机化解之前，对信息的控制能力会决定整个局面的发展，无论是正面信息还是负面信息，如果出现失控，都会给局势的稳定造成压力和冲击。

在小齐的故事中，他对信息的掌控十分到位，事情发生后，只有几个当事方知道情况，他连传真室的同事都没有过问，也是为了控制这个情况流露出来，给自己带来不利。直到整个事情摆平了，他才向老总报告了情况，并承担起责任。可以想象，如果老总第一时间知道了这个信息，那么肯定会出手干预，即使问题解决了，小齐也是罪责难逃。

第四，利害关系。职场遭遇危机事件，个人利益常常交织着单位或者公司的利益，这个时候，当事人心里要清楚其中的利害关系，个人利益和单位利益孰轻孰重。

在这个故事中，小齐很清楚自己闯下的祸事，不仅让自己面临出局的险境，而且还会让公司面临重大损失，正是这样的利益权衡，小齐在客户面前主动承担起全部的责任，表明这次失误是个人行为，与公司没有任何关系。