近日，陕西省检察院举办新闻发布会，正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”工作机制，将省、市、县服务热线统一整合至省检察院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，着力打造“群众身边的检察院”。

据介绍，陕西省检察院于8月1日起开展“一号通办”工作机制试运行工作，实行全天候人工接听群众来电，准确甄别来电人反映的事实和诉求，将涉法涉诉诉求全面、准确登记录入全国检察机关网上信访系统和全国检察业务应用系统，架起群众信访“案件化”办理的桥梁。对于来电事项的办理，全面统筹陕西省检察院12309检察服务中心与各业务部门移送流转，以及省、市、县三级检察院督办反馈，形成“接电—识别—导入—办理—督办—反馈—分析研判—统筹指导”工作闭环。

据悉，陕西省检察机关对12309检察服务热线接线员进行培训，进一步完善热线功能，优化平台系统，支持业务咨询、案件进展查询、接访预约等便民服务事项；对海量来电信息进行数据分析，发现执法司法、管理治理背后的深层次、普遍性、苗头性问题，通过向有关部门制发检察建议等方式促进基层社会治理法治化。

此外，陕西省内各市、县级检察院将会保留本院12309检察服务热线至今年年底。

（来源：检察日报·要闻版 作者：郝雪 卢一凡）