快递作为网络购物的上下游行业,在网络购物的快速发展中不断完善自身服务,随着快递品牌越来越多,运输时效和运输安全已经成为衡量快递服务的两大重要指标。顺丰自创业初期,就聚焦用户体验,在多年的发展历程中,始终保持高质高效运输,对暴力分拣行为说“不”,以最大的诚意解决用户投诉的问题,保障用户利益。

据统计,截至2023年10月,中国快递发展指数为383.5,同比提升7.1%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为445.2、582.2、228.2和68,同比分别提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。数据背后是行业蓬勃发展的现状,顺丰从一派祥和的行业现状中“嗅”到服务质量将成为品牌立足的关键。

顺丰敏锐的察觉到用户对寄递服务的质量和时效有较高要求,于是优先从内部规范操作,提高标准,多措并举地解决暴力分拣等种种不规范行为,保障用户利益。

庞大的派件量催生快递在运输分拣过程中的多种不合规现象,分拣人员一味追求“快”,不顾货物品类盲目“抛”、“扔”、“摔”、“甩”,导致货物损坏,伤害用户利益。顺丰为有效解决这一问题,积极完善管理制度,及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的伤害是不可逆的,通过培训让工作人员了解文明分拣的标准,帮助他们树立良好工作态度,这一举措从根源上减少了暴力分拣行为的出现。

除了提高员工自觉度,顺丰还通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹。这些措施,对于震慑有暴力分拣习惯和念头的工作人员,都能起到很好的作用。

一系列举措有效解决暴力分拣等问题,也为顺丰的寄递服务打下坚实基础,随之而来的是投诉率降低,用户黏度提高等多种积极现象。顺丰以用户利益为先,开启良性循环,未来会更加专注打造快速准时安全放心的品牌形象,为用户提供优质服务。

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