看点：

谈到人效，往往我们习惯用人均营收结果来衡量，但发现这种经营分析层面的大指标，难以落地到实际工作场景中，指导作业过程中的人效提升。比如最难管理的仓配型组织中，大量劳务岗位的人效多以完成工作量的过程性指标进行跟踪，难以通过明确的结果性指标进行监督。所以这类岗位，需要从自身岗位工作内容出发，建设以工作量和工作量提升为维度的人效衡量体系。

劳务性岗位的工作表，往往缺乏像“完成XX个业务结果”的量化衡量，比如配送仓中的分拣工，很少规定一天要完成多少个土豆的分拣工作，取而代之是劳务记分卡的方式，列明“完成预分拣准备”、“完成土豆分拣”、“完成分拣货物装箱”等等，并且会规定每项工作的时间投入（即在岗工作时长），所以我们可以容易从工作量分析入手，进行人效体系的搭建。

业务追求高质量发展

随着本地生活“高质量发展，系统性降本增效”战略的提出，精益管理这个词在众多场景被反复提及。

尤其在物流团队，精益管理的思想已经有了广泛的落地应用。

精益管理的目的，是让我们在整个生产流程中能够更多的提效，同时降低浪费。

物流是个更注重生产的环节，人为操作量比较大，所以结合到精益管理会有更大的改善空间。

那么，精益管理的思想如何帮助提升物流团队的生产效率？能带来怎样的改善？下面我们就来看一个真实案例。

问题拆解四步法

故事发生在2021年。某大连星海街区的协同仓，经历了全国范围的快速拓展，进入到精细化运营阶段。

这时候劳务人效问题开始凸显：当时我们中心仓综合人效只有90左右，竞对人效却可以达到170以上！

为了解决这样很复杂又很模糊的难题，商分同学引入了一套很有精益思想的工具——问题拆解四步法。

第一步：识别和分析问题

第二步：拆分和定义问题

第三步：提出解决方案

第四步：落地实施，评估结果

第一步，我们识别和分析问题

中心仓最关键的劳务岗位就是分拣岗，我们要提升他们的工作效率。（同时也能提升他们的收入）

第二步，我们对问题进行结构化拆解

虽然人效这件事，看起来很主观、很模糊。但是再模糊的问题，都可以用数学语言去描述和拆解。

人效，翻译成数学语言就是“一个人在单位时间可以出多少货”：

考虑到中心仓还有很多辅助岗位，他们也间接在支持分拣出货，因此也要把他们的劳动时长计算在内：

完成以上拆解之后可知，人效跟三件事有关：

A.作业效率：分拣员工的作业效率越高，出货就越快，综合人效就越高。

B.有效工时：分拣员工用在工作上的时间越多，综合人效就越高。

C.岗位配置：岗位配置越合理，综合人效就越高。

这样我们就找到了劳务人效的三大“杀手”—— 作业效率低、时间浪费多、岗位配置不合理。

技巧

问题拆解之后，如何逐一击破？

拆解得出三个子问题之后，下一步就要分别制定解决策略。在这一块，商分其实有很多储备积累。

策略1：调研访谈

首先第一个常见策略，如果问题跟“人”强相关，不妨试试调研访谈。

比如，如何提升分拣员的效率？最关键的就是留住员工。有经验的员工，效率往往比新手高出一倍！

通过对3000多位离职员工的调研访谈，我们找到了他们离开的三大原因：

有了这样的调研结果，解决方案就呼之欲出了：

1）绩效问题：制定更加客观的打分维度，绩效就更能反映员工的真实表现。

2）排班问题：提升员工的出勤率，建立对新员工排班的保护机制。新员工收入有保障，就更愿意留下。

3）关怀问题：建立起“老带新”的机制，帮新员工改善食宿、休假等方面的体验，让新员工得到更多的关注。

这样一套组合拳下来，中心仓的流失率在一个月内就降低了30个百分点！整体作业效率自然就大幅提升了。

策略2：建设指标

另外一个常用的解题策略，就是建设指标。如果问题模模糊糊，没法衡量，就需要建设新的指标作为抓手。

比如，很多大仓主管都觉得员工的有效工时少，常常不在岗位上。但这些只是主观感觉，没有数据支撑。

我们相信，凡事“有数据才能管理”。如果不知道有多少时间被浪费了，如何被浪费，就没办法做精细化管理。

因此我们联合产研等部门，从0到1建设了“有效工时率”这个数据指标，可以准确评估每位员工的作业时长。

而且，如果员工作业中断超过一定时长，主管在系统上就可以看到提示，可以主动去帮助员工解决问题。

此外，我们还建设了快速排班系统。解决员工到岗之后没有任务的情况，减少了无意义的时间浪费。

策略3：对标最佳

对标是美团常用的方法论，当市面上有成熟的解决方案，这一招就最好用。

比如，我们看人效公式的最后一项，分拣岗位的占比越高，综合人效也就越高。那么如何改善这个占比？

通过内部和外部对标，我们发现行业内的优秀水平是，生产岗位：非生产岗位=7:3，而我们的数据是6:4。

为什么我们的比例这么低？

因为我们的非生产岗位（文员、辅助人员、库维）的分工太细。很多活其实并不需要一整个人的工作量。

也就是说，很多非生产岗的员工，任务量并不多。他们平时工作比较闲，因此收入也不高。

而同行的做法是，进行适当的兼岗，让一个人兼任多个职能，就能降低非生产的岗位编制，提升整体人效。

总结

经过商分和业务同学的共同努力，半年时间，中心仓的综合人效就提高到170以上！提升了80%。

取得这样成绩的背后，是一套基于精益思想的问题拆解四步法：

第一步：识别和分析问题

第二步：拆分和定义问题

第三步：提出解决方案

第四步：落地实施，评估结果

其中，制定解决方案这里，有三个常用的备选策略：做调研、建指标、做对标。

人效看似是一件很模糊的事情，找不到切入点。但是只要我们使用数学的语言，结构去拆解问题，就能逐级深入。

拆解出更加具体，更加细致可解决的影响因素。问题拆得越细，你的思路就会越清晰。