小齐是一家进出口公司的业务员,他手上有一个价值上千万元的进口大项目订单,谈单的建材单位是公司的一家大客户。这家单位十分仔细,经过反反复复的论证考量以后,最后与小齐手中的两家公司甲和乙进行了询价和技术谈判。
这家建材单位最终确定了甲公司,于是通知小齐,让他马上把传真发给对方,尽快确认价格和出国考察时间。小齐很快拟好了文件,总经理审核签发后,即刻让传真室发了出去。
没有想到,传真刚刚发出不到一个小时,这家建材单位的项目负责人就来了电话,气急败坏地责问小齐,“你怎么能把传真发给乙公司!”
原来这份原本给甲公司的传真,却阴差阳错地传给了它的对头乙公司,乙公司就拿着这份传真与建材单位交涉,讨价还价,双方弄得十分尴尬。
小齐听后,头一下子就变大了,他犯了一个不可饶恕的低级错误!他看了看手中的传真,传真的抬头是甲公司,但是却写着乙公司的传真号码。
小齐原本想问问传真室,传真发出之前有没有核对传真号码,但是转念一想,这也不是传真室的责任,而且这种事情知道的人越少越好。如果这件事在曝光之前,还没有被他摆平,那么,不仅他自己要滚蛋,而且公司的利益也会受损,甚至还会失去一个多年的大客户。
于是,小齐当机立断,拿起电话打给甲公司,说自己是故意把传真发给乙公司,就是让他们输得心服口服。
随即又给乙公司打电话,说自己是看在过去合作的感情上,才把传真发给他们,故意给他们透个底,这也是为他们打抱不平。
两个电话打过以后,小齐立即找到建材单位的项目负责人,负荆请罪,赔礼道歉,并表明这件事完全错在自己一个人身上,与公司没有任何关系。
等到这一切摆平了以后,小齐立刻向总经理报告了情况,以及自己的补救措施,并诚恳地承认错误,表示接受公司的任何处分,取得总经理的同情。
小齐这一系列操作之后,他不仅没有“滚蛋”,反而他面对危机的化解能力深得总经理的赏识。
小齐踩中的“雷区”,是他自己的一个失误造成的,不仅让自己深陷泥潭,而且也将公司推入了危机中。好在他的应对策略没有循规蹈矩,按部就班,而是左右逢源,灵活机智地化解了这场危机,看似惊心动魄,其实体现的是一种“能了事”的能力,一种对于大局的掌控能力。我们就来看看这种能力的操控过程。
第一,停止追责。遭遇危机,首要的是尽快让自己的情绪冷静下来,而不是一直纠结谁的责任,或者一味地自责后悔。故事中的小齐在事发后就想到了责任问题,还想追问传真室的责任,但是很快就否认了这样的想法,而且自己也很快从慌乱中清醒过来,这样就赢得了时间,可以冷静地思考对策。
第二,当机立断。危机出现后,能了事的人会临难不慌,当机立断,抢在时间前面,解决眼前的难题。小齐在危急关头的应对还是值得点赞的,他的一系列操作动作拿捏得恰到好处,衔接得也十分到位,做到了当断则断,方能不乱。
第三,控制信息。在危机化解之前,对信息的控制能力会决定整个局面的发展,无论是正面信息还是负面信息,如果出现失控,都会给局势的稳定造成压力和冲击。
在小齐的故事中,他对信息的掌控十分到位,事情发生后,只有几个当事方知道情况,他连传真室的同事都没有过问,也是为了控制这个情况流露出来,给自己带来不利。直到整个事情摆平了,他才向老总报告了情况,并承担起责任。可以想象,如果老总第一时间知道了这个信息,那么肯定会出手干预,即使问题解决了,小齐也是罪责难逃。
第四,利害关系。职场遭遇危机事件,个人利益常常交织着单位或者公司的利益,这个时候,当事人心里要清楚其中的利害关系,个人利益和单位利益孰轻孰重。
在这个故事中,小齐很清楚自己闯下的祸事,不仅让自己面临出局的险境,而且还会让公司面临重大损失,正是这样的利益权衡,小齐在客户面前主动承担起全部的责任,表明这次失误是个人行为,与公司没有任何关系。