沟通能力的提升

小张和小王在办公室找到我，小张坦白的说，“老师，我和小王打架了。主要的原因是我。在去厕所的路上，无意把他的鞋子踩了，没有及时的道歉。还说了一些不该说的话。”小王没有说什么话，可能是感觉事情与自己没有关系吧。

“你为什么要和小张打架呢？”我问小王。

“他在厕所踩了我的鞋子，不但没有道歉，还说了脏话。”小王委屈的说。

“打架解决了这件事情了没有？他道歉了没有？”我问。“他一直没有道歉。”小王说。

“小张，你听见他的诉求没有？这么简单的事情，为什么还要打架呢？难道打架的成本低？还是你认为打架能够显示你的本事？让小王怕你？”我问。

“不是这样的，我感觉他有一点小气，不就是踩了鞋。我又不是故意，是别人挤了我。他为什么非要道歉呢？”小张说。

“为什么刚才又承认是自己的错呢？”我问。“当时我有一点生气，感觉到他小题大做。后来，我的情绪平稳一点，感觉到应该道歉。虽然别人推的我，但是是我直接踩到了他的鞋子。他肯定不舒服。当时应该是意气用事，有一点冲动。即使打架也不愿意道歉。现在这件事情有让老师处理，所以感到自己彻底错了。我现在正是道歉，好吗？”小张说。小张的话很清楚的表明了他的想法。

“我也有错，执意要让他道歉。这个行为是错误的。我不知道别人推他的，以为是他故意踩得。我认为故意踩，就是对我有意见。这个想法让我坚持让他道歉。我也是有错的。我不应该小心眼。”小王说。

两个人都在检讨问题，这样处理起来比较方便。“你们两个刚才说的话，你们听清楚没有？”我问。他们都点着头。“如果你们早一点这样做，还能够打架吗？”继续说。“好了，现在老师教你们一个沟通的方法，以后就这样做，一定不会出现这样的问题。小王你要说出你的感受，让小张清楚你需要什么，这样才解决。比如说，小王，你刚才踩我的脚，我感到特别的疼，感到特别的不好受。我感到你是故意踩，我需要你向我道歉。小张可以这样说，我对踩到你的这个件事情感到非常的不好意思。我不是故意的，刚才旁边有同学挤了我，不小心踩到了你的鞋。我没有故意，希望你能够理解。我的行为给你带来了不好的感受，非常的抱歉。”我说。

说完之后，我让两个同学相互练习这样说。他们两个的脸上漏出了笑容，终于满意的走了。

 这个事情，表面上看似两个学生之间的打架事件。多数时候，都会选择批评的方式，让两个学生不要用暴力的方式解决问题，而是用对话的方式进行沟通。可是，老师并没有给学生提供一种解决类似问题的模式，以后还会发生类似的事情。而这个问题真正原因是两个学生不会沟通。