在海南自贸港的建设与发展中，家政行业作为现代服务业的重要组成部分，其规范化、品牌化的发展对于提升居民生活质量、促进就业增收具有重要意义。然而，长期以来，海南家政行业面临着规模小、分散以及服务水平参差不齐等问题，严重制约了行业的健康发展。为改善这一现状，省妇女联合会、海南省商务厅、省人力资源和社会保障厅联合整合家政劳务资源，探索制定行业标准，成功打造了具有自贸港特色的巾帼家政品牌——“椰嫂”。
“椰嫂”进社区
统一品牌奠定发展基础
“椰嫂”品牌的诞生，是海南省家政行业规范化、品牌化发展的重要里程碑。2019年，为应对家政行业乱象，海南省深入推进家政信用体系建设，确立“椰嫂”为海南家政从业人员的统一代名词。不仅为家政人员赋予了新的身份认同，也为品牌的后续发展奠定了坚实基础。
5年来，海南省妇联、省商务厅、省人社厅联合积极培树“椰嫂”家政品牌，通过技能培训、就业推荐、家政进社区项目等，有力提升家政服务人员专业技能，帮助他们实现就近就业和增收，进而有效推动全省家政服务行业提质扩容。
海南省巾帼家政职业经理人培训
在三部门的共同培树和海南省家政人的共同努力下，2022年8月，海南省家庭服务业协会取得了国家知识产权局核发的“椰嫂”商标注册证，标志着“椰嫂”家政品牌从初创期步入发展期；2023年4月，“椰嫂”被确立为海南“琼字号”劳务品牌，在全省形成统一的家政服务业体系。“椰嫂”已逐步成长为具有显著区域特色的劳务品牌，成为海南自贸港家政行业的一张亮丽名片。
“椰嫂”引领就业
以诚信专业故事塑造品牌
“椰嫂”品牌的建设亮点工作频出，为品牌的快速发展提供了有力支撑。
以诚信浇铸品牌底色。2019年以来，海南省大力推进家政服务业信用体系建设，建设了家政服务业信用信息平台，建立完善了家政服务领域信用“红黑名单”制度，构建家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。对于存在违法违规和严重失信行为的家政企业及从业人员实行失信约束，推广使用海南省家政服务业合同示范文本，对家政服务人员进行从业资格审核登记并颁发服务上岗卡。一系列举措稳步树立“椰嫂”品牌的诚信形象，并有效提升消费者对“椰嫂”服务的满意度。
以专业提升品牌形象。海南积极推动家政从业人员服务技能提升，各部门围绕家政政策解读、信用体系建设、技能培训等内容，五年来累计为家政劳务人员提供高质量培训达25万人次，有效提升了从业人员的服务技能与专业素养。目前，“椰嫂”家政品牌围绕“一老”“一小”“一物”，可提供养老看护、育婴、保洁、收纳整理等上百种家政服务，成为覆盖家政全领域的专业服务品牌。
以故事丰富品牌内涵。品牌注重讲述“椰嫂”的成长奋斗故事，通过评选最美“椰嫂”、最好“椰嫂”，树立家政服务行业先进典型，并利用主流媒体、自媒体及品牌大赛等渠道，开展多形式的品牌宣传活动，提升“椰嫂”品牌内涵和价值。2020年和2022年，省妇联举办了“寻找海南最美家政人”活动，营造了良好的社会氛围。2024年5月，在全省开展“椰嫂故事我来讲”主题演讲比赛。大赛上，50名优秀“椰嫂”真情讲述自己工作中的感人故事，展现了“椰嫂”风采。
“椰嫂故事我来讲”主题演讲比赛
探索创新为高质量发展注入新活力
在“椰嫂”品牌发展过程中，海南省有关部门积极探索创新，为品牌的快速发展注入了新的活力。
“十个一”推进品牌标准化。海南省出台“壮大一个行业协会、搭建一个信用平台、打造一个劳务品牌、发布一批行业标准、统发一张职业凭证、试用一份示范合同、形成一个培训体系、提供一份权益保障、拓展一项社区服务、建立一套奖惩机制”的“十个一”措施，深入推进“椰嫂”品牌的规范化、标准化发展，打造自由贸易港高质量的家政服务队伍。
“椰嫂家政”APP提升品牌信息化。海南省通过搭建海南省家政服务业信用信息平台和“椰嫂家政”APP，为家政企业和从业人员提供信用信息录入通道，并为客户提供真实可靠的查询渠道，有效提升“椰嫂”品牌信息化。APP可查询每位“椰嫂”的信用状况、专业技能和服务质量，并提供客户对服务的信用评价和监督反馈入口，有效连通家庭和“椰嫂”，实现需求快速、透明、精准对接。截至目前，在全省范围内已有292家家政企业、72739名家政从业人员信息入库。
数实结合打造品牌网络化。“椰嫂”品牌通过大数据、云计算等现代信息技术手段，积极加强网络化建设，进一步提升服务质效和覆盖面，满足广大消费者对高品质家政服务的需求。
建设“椰嫂”社区服务网点
多年来，“椰嫂”品牌已经成为具有地方特色和高度专业性的家政服务品牌，正在走出海南，辐射至广东、广西、湖南等地。
在推动就业与提升收入方面，“椰嫂”品牌成功助力292家企业及58147名家政服务人员达成就业机会和收入增长，其贡献不仅于此，更促进了家政服务行业的良性发展。
未来，“椰嫂”家政品牌将继续秉持“诚信、专业、高效”的服务理念，以全省统一服务品质与标准化的服务流程，为消费者提供高质量、个性化的家政服务。并继续深化与各界的合作交流，共同推动海南省家政行业的规范化、专业化和规模化发展，为自贸港的建设与发展贡献更多力量。
2025年
《中国妇女报》《中国妇运》
来源/全国妇联妇女发展部、海南省妇联
编辑/廖芸卿
审签/明芳
监制/乔虹
