调解积怨已久的物业和商铺
从案发现场的蛛丝马迹中
找到犯罪嫌疑人的踪迹
控制闹事的醉汉……
青岛市公安局开发区分局
长江路派出所民警简齐恒
带领着岛城最繁忙的110车组
第一时间出现在警情现场
简齐恒处警现场
简齐恒
在平凡的接处警岗位上默默耕耘
创新“一研判三必问三必调”的
133工作法
为110源头治理攻坚
作出了突出贡献
八年来
他保持着处警“零投诉”的纪录
从警八年“零投诉”,“与众悲欢”解纠纷
自2016年从海军转业加入警队以来,简齐恒一直奋战在110处警一线。他所在的长江路派出所,管辖面积36.5平方公里,实有人口45.3万人,2023年,派出所接处警4万余起。简齐恒所在的3号处警车组是最繁忙的处警车组,辐射辖区人口密度最大的区域,因为覆盖香江路、紫金山路、井冈山路等大型商圈,日均接处警60余起,最高峰一天80余起警情。
面对繁重的工作任务,简齐恒不仅没有被压垮,反而以更加饱满的热情投入到工作中,8年来处置警情超过4万起,年均处警6000余次,群众处警慢问题“零反馈”、12345“零投诉”、民意110“零工单”。
简齐恒调解一起纠纷
110接处警是公安机关服务群众的“第一窗口”、联系群众的“第一纽带”,警情处置中不乏惊心动魄的场面,但更多的是老百姓急难愁盼的小事、琐事。
2023年的8月,某物业与临街商铺群体产生纠纷,多人报警。简齐恒提前通过工作了解了双方历史积怨,双方40余人聚集,有肢体冲突危险。简齐恒先带领辅警将双方当事人隔离开,安抚双方,在分析整件事情的矛盾焦点和双方诉求后,查看到现场的另一侧,有一个供行人进出的出入口,但设置有石头隔离墩,车辆无法通过。简齐恒随之与综合执法部门沟通,撤掉隔离墩,设置一个门禁杆,供临街所有商铺专用,化解了一场即将升级的矛盾。事后,简齐恒又多次电话联系报警人,了解施工进展情况,确定新路况。
雷厉风行护平安,打击犯罪勇争先
日复一日的处警中,除去服务人群的工作,简齐恒也会遇到各种各样的违法犯罪行为,这类案件类的警情更考验110民警的现场处置能力。
简齐恒和同事跑步登上110警车
2024年1月24日,辖区一家烟酒店店门被破坏,丢失大量高档烟酒。简齐恒赶到现场后,发现商店卷帘门铁皮被破坏,玻璃门被砸破。简齐恒将情况通报给了所里值班同志,经大家追踪研判,又对案发时过往车辆逐一筛选、比对,确定一辆银色五菱面包车有重大作案嫌疑。简齐恒会同所内案件办理队民警,循线追踪,带领110队员在辖区望海山庄小区附近巡逻并发现了嫌疑车辆。这起案件的侦破用时不到4小时,犯罪嫌疑人都还没来得及销赃。
在处警时,简齐恒也会遇到惊心动魄的情况。面对危险,他毫不畏惧,绝不退缩。“记得有一次有一个醉汉,借酒闹事,手里拿着棍棒挥舞,我们赶到现场后,屡次劝诫对方就是不听。”当时还有几名顾客被困在饭店过道的另一头。这种情况下,简齐恒和同事瞅准机会果断出手,将这名醉汉控制,夺下了他手中的棍棒。
多年积累形成“133”独到工作法
经过多年高强度的110处警工作,简齐恒形成了自己独创的“133”工作方法。“总结起来就是一研判三必问三必调。”说到这个工作法,简齐恒侃侃而谈。
“首先对自己的工作要有预判,比如有针对性地分析研判辖区警情分布规律,全面掌握警情高发、多发的时间和地段,确保一旦有警,第一时间能赶赴现场。”简齐恒说,这种研判很有必要,往往在警情升级前及时介入,就能将危险消灭于萌芽状态。
简齐恒处警现场
“三必问”是三种“必问”环节,包括处警路上电话沟通、到场后重点询问、警情处置完后逐一回访。“将我的这一块工作,形成一个闭环,大幅提高处警效率、缩短处警时间、赢得群众满意。”简齐恒说。
而“三必调”是三种“必调”。“首先是简单矛盾现场必调,抢抓矛盾调解的黄金时间,通过讲‘定心话’稳定群众情绪、讲‘公道话’说清事实道理、讲‘关键话’找准矛盾症结、讲‘合理话’推动现场调解,确保警情处置完毕的同时真正做到事心双解。”简齐恒介绍,二是矛盾易升级的必调。对因家庭邻里、婚恋情感等易引发升级的“隐性”矛盾纠纷,在处置过程中综合运用多元调处、源头化解等矛盾纠纷调解手段,第一时间“背靠背”说法理、“面对面”讲亲情,遏制矛盾升温、激化,切实把矛盾风险化解在萌芽初始阶段。
110处警八年零投诉,这是简齐恒的专业和真情付出的成绩单。“把老百姓的事当自己的事来服务,像解疙瘩一样处理每一件纠纷,雷霆出击打击犯罪不手软,是我对自己提出的要求,我相信只要我一直秉承这个标准,就无愧这身警服。”简齐恒说。
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审 核:李彤华
值班编辑:姚福涛
稿件来源:青岛公安